سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات

حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال:

أولًا:

1. عند الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج، يجب التواصل معنا أولًا وإشعارنا عبر رسالة على الواتساب.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وبحالته الأصلية، ولم يطرأ عليه أي تغيير أو استخدام.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة في حال الاسترجاع.
4. في حال الالغاء او الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج أو سبب متعلق بالمتجر، يتم خصم 10% من قيمة الفاتورة، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.

ثانيًا:

1. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر قبل إرسال الشحنة.
2. بعد إرسال الشحنة، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3. يتحمل العميل في حالة الاستبدال تكاليف الشحن كاملة، بالإضافة إلى دفع فرق سعر المنتج إن وجد.

ثالثًا:

1. إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المحددة وقت الشراء، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 14 يومًا.
2. في هذه الحالة، يجب على العميل إرسال ما يثبت تكاليف الشحن، موضحًا فيه:
   • رقم الإرسالية.
3. عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا وفقًا للسياسة.

رابعًا:

المنتجات المشمولة بالخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويُستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، وفقًا لما ورد في المادة الثالثة من سياسة الاسترجاع والاستبدال.

خامسًا:

في حال إرجاع منتج تم شحنه مجانًا، سيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر من المبلغ المسترجع.

سادسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام بالنسبة للاسترجاع.
• بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام بالنسبة للاستبدال.
• عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.
• عند استخدام المنتج أو فتح العبوة.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل ووفقًا لمواصفات محددة من قبله.